- Məhsulunuzun müsbət və mənfi cəhətləri nələrdir?
- Sizin məhsullarla rəqiblərinizin məhsulları arasında nə dərəcədə fərq var?
- Müştərilər Sizin məhsul və xidmətlərinizdə hansı dəyişiklikləri görmək istərdilər?
- Sizin istifadəçinizin rəqib şirkəti seçmək fikri varmı?
- Araşdırma zamanı respondentlərə ERA-nın xüsusi modulu olan məmnunluq indeksi və loyyalıq indeksi haqqında suallar bloku soruşulur
- Sorğular adətən planşet vasitəsi ilə və ya ERA-nın Telefon Mərkəzi vasitəsi ilə həyata keçirilir
- Sorğu bitdikdən sonra Data Departamenti tərəfindən GAP-məmnunluq və vaciblik analizi aparılır
* Müştəri məmninəyyəti ölçülməsi üçün ERA şirkəti tərəfindən xüsusi suallar toplusu hazırlanmışdır (Azərbaycan bazarı üçün)
Bu metodologiya vasitəsilə aşağıdakı nəticələr əldə olunacaq:
- Loyallıq
- Istifadə tezliyi
- Üstünlüklər
- Keyfiyyət və şirkət tərəfindən təqdim olunan xidmət
- Məhsul və markanın gələcəyi
- Təklif və rəylər
- Demoqrafik portret