Müştəri məmnuniyyəti



  • Məhsulunuzun müsbət və  mənfi cəhətləri nələrdir?
  • Sizin məhsullarla rəqiblərinizin məhsulları arasında nə dərəcədə fərq var?
  • Müştərilər Sizin məhsul və xidmətlərinizdə hansı dəyişiklikləri görmək istərdilər?
  • Sizin istifadəçinizin rəqib şirkəti seçmək fikri varmı?



  1. Araşdırma zamanı respondentlərə ERA-nın xüsusi modulu olan məmnunluq indeksi və loyyalıq indeksi haqqında suallar bloku soruşulur
  2. Sorğular adətən planşet vasitəsi ilə və ya ERA-nın Telefon Mərkəzi vasitəsi ilə həyata keçirilir
  3. Sorğu bitdikdən sonra Data Departamenti tərəfindən GAP-məmnunluq və vaciblik analizi aparılır


* Müştəri məmninəyyəti ölçülməsi üçün ERA şirkəti tərəfindən xüsusi suallar toplusu hazırlanmışdır (Azərbaycan bazarı üçün)



Bu metodologiya vasitəsilə aşağıdakı nəticələr əldə olunacaq:


  • Loyallıq
  • Istifadə tezliyi
  • Üstünlüklər
  • Keyfiyyət və şirkət tərəfindən təqdim olunan xidmət
  • Məhsul və markanın gələcəyi
  • Təklif və rəylər
  • Demoqrafik portret